Eski müşterilerinizi izinleriyle geri kazanın

Bir kez alışveriş yapmış müşteri, yeni bir müşteri bulmaktan çoğu zaman daha kolay geri döner — yeter ki doğru kişiye, doğru zamanda ve izniyle ulaşın. Squad mağazanızdaki siparişleri okur, eski müşterileri son sipariş tarihine göre gruplar, yalnızca izni kayıtlı olan kişilere yönelik bir teklif hazırlar ve gönderimi sizin onayınıza bırakır. Sonunda kimin teklif aldığını ve kimin neden bekletildiğini bir makbuzla görürsünüz.

Başlamadan önce neye ihtiyacınız var?

• Mağazanız: Türkiye’de çoğunlukla WooCommerce ya da Shopify. Körfez ülkelerine satış yapıyorsanız Salla ve Zid de bağlanabilir. Bağlantı varsayılan olarak salt okunurdur.
• Bir iletişim kanalı: WhatsApp ya da e-posta için Klaviyo.
• İzin bilgisi: müşterilerinizin pazarlama iletisine izin verip vermediği, mağazanızda veya bağlı bir kayıtta tutuluyor olmalı. Tutulmuyorsa Squad bunu açıkça söyler; izni bilinmeyen kimseye mesaj gitmez.

Adım adım nasıl işler?

1. Okuma. Squad siparişleri ve müşteri kayıtlarını okur. Kim ne zaman, ne sıklıkta ve ne kadar alışveriş yapmış, buradan çıkar.

2. Gruplama. Eski müşteriler son sipariş tarihine göre gruplanır: örneğin 3–6 ay önce, 6–12 ay önce, bir yıldan uzun süre önce alışveriş yapanlar. Aralıkları siz belirlersiniz; hangi grupla başlayacağınızı da siz seçersiniz.

3. İzin kontrolü. Bu adım isteğe bağlı değildir. Squad her kişi için, bağlantılı kayıtları da takip ederek iletişim izni olup olmadığına bakar. İzin bilinmiyorsa mesaj bekletilir ve o kişi takip mesajlarının da dışında kalır.

4. Teklif ve onay. Ekip mesaj metnini ve kupon önerisini hazırlar. Kuponun mağazada oluşturulması ve mesajların gönderilmesi dışarıya yönelik işlemlerdir; varsayılan olarak sizin onayınızı bekler. Growth ve üzeri planlarda ekibin onayladığınız kurallar dahilinde hareket etmesine izin verebilirsiniz; bütçenizi aşan bir harcama yine de sizi bekler.

5. Gönderim ve makbuz. Onayladığınız mesajlar gider ve her biri için sistemin kabulü kaydedilir.

6. Ölçüm. Ölçülen sonuç mağazanızdan okunur: örneğin 60 gün içinde tekrar sipariş veren eski müşteri sayısı. İsterseniz bir koruma sınırı ekleyin; örneğin kuponlu siparişlerde kâr marjının sizin belirlediğiniz seviyenin altına düşmemesi.

Makbuz nasıl görünür?

Düğün ekipmanı kiralama pilot senaryosunda (simülasyon), eski kiracılara geri kazanım teklifleri gönderildi: 40 tekliften 38’i gönderildi, 2’si izin olmadığı için bekletildi. İki kişi unutulmadı; bilerek dışarıda bırakıldı ve raporda nedeniyle birlikte yer aldı.

Squad’da “tamamlandı” demek, makbuz demektir. Sistemin kabul ettiğini gösteren bir kayıt yoksa o iddia “kontrolünüz gerekli” olarak işaretlenir.

Kontrolde sizde ne kalıyor?

Kime yazılacağı, ne yazılacağı, kuponun oranı ve gönderimin zamanı. Bir karar gerektiğinde Ana sayfadaki Sizi bekliyor bölümünde tek bir kart olarak görürsünüz: onaylarsınız, Squad’a sor ile ayrıntı istersiniz ya da bir not yazarak reddedersiniz.

İzin kurallarını da siz onaylarsınız. Squad, sizinki gibi bir işletmeye genellikle uygulanan kuralları — mevzuat, platformlar, ödemeler, veri — onaylayacağınız varsayımlar olarak listeler. WhatsApp’ın 24 saatlik yanıt penceresi gibi platform kuralları da bunların arasında olabilir. Ticari ileti konusundaki yasal yükümlülüklerinizi ise avukatınızla netleştirin; Squad hukuki görüş vermez.

Sık sorulan bir soru: kime, ne kadar indirim?

Geri kazanım kampanyalarında en çok tartışılan konu kupon oranıdır. Çok düşük bir indirim kimseyi geri getirmez; çok yüksek bir indirim ise geri gelen siparişi zarara sokar. Squad burada kendi rakamlarınızla çalışır: eski müşterilerinizin ortalama sepetini, en çok aldıkları ürünleri ve bu ürünlerdeki marjınızı okur ve oranı bu verilere dayanarak önerir. Son kararı siz verirsiniz.

İndirim tek seçenek de değildir. Bazen eski müşteriyi en çok çeken mesaj, yeniden stoğa giren bir ürünün haberi ya da beden konusunda yardım teklifidir. İç giyim mağazası pilot senaryosunda (simülasyon) Squad, darboğazın yanıt vermek değil beden seçimi olduğunu fark etti ve bedenden siparişe giden bir akış önerdi; teslim edilen sipariş sayısı 310’dan 402’ye çıktı. Bu rakamlar simüle edilmiş bir işletmenin kendi ölçümleridir.

Ne kadar tutar?

Mağaza, bir iletişim kanalı ve isterseniz bir e-posta aracı: bu iş genellikle üç sisteme sığar ve Starter planına (ayda $49, 5.000 kredi) uyar. Harcama siz bütçe belirleyene kadar sıfırdır; kuponun maliyeti ise sizin onayladığınız oranla sınırlıdır.

Squad’ın yapmayacakları

• İzni bilinmeyen kimseye mesaj göndermez.
• Onayınız olmadan kupon oluşturmaz, mesaj göndermez (siz politikalar dahilinde hareketi açmadıysanız).
• Bütçe belirlemediğiniz sürece ücretli bir kanala para harcamaz.
• Gönderilmemiş bir mesajı gönderilmiş gibi raporlamaz.

Kendi mağazanızla denemek için pazarlama çözümüne bakın; izin kontrolünün ayrıntıları güvenlik sayfasında.