استعد عملاء متجرك السابقين دون أن تراسل من لم يوافق

أقرب جمهور إلى متجرك هم من اشتروا منه من قبل. يقرأ Squad طلباتك من سلة أو زد (أو Shopify وWooCommerce)، ويجمع العملاء بحسب تاريخ آخر طلب، ويكتب لكل شريحة رسالة وعرضًا. ولا يراسل إلا من سُجّلت موافقته، وتنتظر الرسائل والكوبونات موافقتك، ثم يُريك إيصالًا بما أُرسل وما حُجز.

لماذا تبدأ بالعملاء السابقين؟

جذب عميل جديد يحتاج غالبًا إلى إعلان، أي إلى ميزانية. أما من اشترى منك فيعرف متجرك ومنتجاتك، ولديك رقم هاتفه أو بريده. ولذلك يمكن العمل على هذا الهدف وميزانيتك الإعلانية صفر، وهو الوضع الافتراضي في Squad حتى تحدد ميزانية.

ماذا تحتاج قبل أن تبدأ؟

• متجرك متصلًا: سلة أو زد في الخليج، أو Shopify أو WooCommerce. يقرأ الفريق الطلبات والعملاء والمنتجات والإيرادات.
• قناة تواصل: واتساب للرسائل، أو Klaviyo للحملات البريدية التي تُكتب مسودات ترسلها أنت.
• سجل الموافقة على التواصل كما هو لديك. لا يُشترط أن يكون كاملًا؛ فمن لا تُعرف موافقته يُحجز.
• رقم واحد تريد تحريكه، مثل عدد الطلبات من عملاء سابقين أو نسبة الطلبات المتكررة.

كيف يسير العمل خطوة بخطوة؟

1. قراءة الطلبات وتقسيم العملاء

يقرأ محلل البيانات (Data Analyst) الطلبات ويقسّم العملاء بحسب تاريخ آخر طلب: من اشترى قريبًا، ومن انقطع منذ مدة، ومن اشترى مرة واحدة فقط. أنت من يحدد حدود هذه الشرائح، مثل «لم يطلب منذ 90 يومًا».

2. التحقق من الموافقة، شخصًا شخصًا

قبل أي رسالة، يتحقق Squad من موافقة كل شخص على التواصل، ويتتبّع السجلات المرتبطة من الطلب إلى صاحبه. فإذا كانت الموافقة غير معروفة، يُحجز الشخص ولا يُراسَل، ويبقى خارج المتابعات اللاحقة أيضًا.

3. كتابة الرسالة والعرض

يكتب مسوّق النمو (Growth Marketer) والكاتب الإعلاني (Copywriter) رسالة لكل شريحة بلغة محتوى شركتك. وإذا تضمّن العرض كوبونًا، يُقترح مع قيمته وشروطه، ولا يُنشأ في سلة أو زد إلا بعد موافقتك.

وإذا كانت القناة واتساب، تُراعى قواعده. ففي سيناريو متجر الملابس الداخلية (سيناريو تجريبي، محاكاة) اكتشف Squad نافذة الرد في خدمة العملاء على واتساب خلال 24 ساعة، وعاملها قاعدةً على الخطة أن تحترمها.

4. موافقتك ثم الإرسال

تصلك دفعة الرسائل في بطاقة قرار واحدة: من سيُراسَل، وبأي نص، وبأي عرض، ومن حُجز ولماذا. توافق، أو تسأل Squad، أو ترفض مع ملاحظة.

5. الإيصال

بعد الإرسال يُظهر الإيصال ما قبله النظام فعلًا وما حُجز. في سيناريو تأجير معدات الأعراس (سيناريو تجريبي، محاكاة) أُرسل 38 عرضًا من 40، وحُجز عرضان لأنه لا موافقة مسجلة لصاحبيهما.

ماذا تقول الرسالة؟

الرسالة التي تعيد عميلًا سابقًا تختلف عن إعلان لعميل جديد؛ فصاحبها يعرفك. لذلك يقترح الفريق لكل شريحة زاوية مبنية على ما اشتراه صاحبها فعلًا:

• لمن اشترى منتجًا يُستهلك، تذكير قريب من موعد إعادة الطلب المعتاد في متجرك.
• لمن اشترى مرة واحدة، منتج يُشترى عادةً مع ما اشتراه، كما يظهر في طلبات متجرك.
• لمن انقطع منذ مدة طويلة، عرض واضح بشروط بسيطة، إن قررت أن تقدم عرضًا.

وليست كل رسالة بحاجة إلى خصم. فإذا كان هامشك لا يحتمل، قل ذلك، ويمكنك أن تجعل أدنى هامش مقبول مقياس حماية للحملة كلها. وتُكتب الرسائل بلغة المحتوى التي حددتها لشركتك، وباسم المتجر كما يعرفه عملاؤك.

ماذا يبقى في يدك؟

• الإرسال والكوبونات: تنتظر موافقتك افتراضيًا. وفي باقة Growth وما فوقها يمكنك أن تدع الفريق يتصرف ضمن سياساتك، ويبقى التحقق من الموافقة قائمًا في كل الأحوال.
• الأسعار: لا يتغير أي سعر في متجرك دون موافقتك.
• عدد الرسائل: يمكنك وضع حد أقصى للرسائل لكل عميل بوصفه قاعدة يلتزم بها الفريق.

كيف تعرف أن الأمر نجح؟

يقرأ Squad النتيجة من متجرك: الطلبات أو الإيرادات من العملاء الذين تواصل معهم خلال المدة التي حددتها. ولا يُحسب الإرسال نجاحًا؛ النجاح هو الرقم في متجرك. وإذا لم يتحرك، يشخّص كل مبادرة على حدة ويستبدل ما فشل فقط. اقرأ عن الإثبات والإيصالات.

أين يتوقف Squad؟

• لا يراسل من لم تُعرف موافقته، حتى لو طلبت ذلك ضمن دفعة كبيرة.
• لا ينشئ كوبونًا ولا يغيّر سعرًا دون موافقتك.
• لا يقدّم استشارة قانونية في قواعد التسويق المباشر؛ يطرحها افتراضاتٍ تؤكدها، فراجعها مع محاميك عند الحاجة.
• إذا نقصه سجل أو صلاحية، يتوقف ويقول ما جرّبه وما ينقصه والخطوة التالية.

اقرأ عن حلول التسويق وكيف يحمي Squad بيانات عملائك، أو قارن الباقات.